Debido a la naturaleza personal, cosmética y sensible a la higiene de los productos ORIXEN, todas las ventas se consideran definitivas en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

1. NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS

ORIXEN no acepta devoluciones ni cambios voluntarios para:

• Productos abiertos
• Productos usados o probados
• Productos con el precinto de seguridad retirado, dañado o roto.
• Productos retirados de su embalaje original.
• Productos devueltos por preferencia personal en cuanto a fragancia, textura o resultados individuales.
• Productos de cortesía, muestras o regalos promocionales

Una vez abierto un producto cosmético o retirado su precinto de seguridad, no se puede devolver por motivos de salud e higiene.

2. DEVOLUCIONES LEGALES OBLIGATORIAS

Nada de lo dispuesto en esta política excluye derechos que no puedan ser restringidos legalmente.

Cuando la legislación aplicable conceda un derecho de desistimiento obligatorio para una compra online sin abrir, el cliente deberá notificarlo a ORIXEN dentro del plazo legalmente establecido.

Cualquier producto devuelto en virtud de dicho derecho deberá permanecer:

• Completamente sin usar
• Sin abrir y sellado
• En su embalaje original
• En perfectas condiciones para su reventa

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a la descripción.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente debe ponerse en contacto con iam@orixenlongevity.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud debe incluir el número de pedido y fotografías claras del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío.

ORIXEN evaluará la reclamación y, en su caso, proporcionará un producto de reemplazo, un crédito en tienda o un reembolso de acuerdo con la legislación aplicable.

Un producto no se considerará defectuoso únicamente porque al cliente no le guste su fragancia, textura o resultados cosméticos individuales.

4. REEMBOLSOS

No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta del producto o productos abiertos y usados, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

Cualquier reembolso aprobado se emitirá al método de pago original.

Los gastos de envío exprés originales, los aranceles internacionales, los cargos aduaneros y los gastos de gestión no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.

5. REACCIONES ADVERSAS

La sensibilidad individual puede variar. Los clientes deben revisar la lista de ingredientes antes de usar el producto y seguir todas las instrucciones y advertencias.

Si se produce irritación, interrumpa su uso inmediatamente y consulte con un médico si fuera necesario.

Una sensibilidad individual o una reacción adversa no establece automáticamente que un producto sea defectuoso. ORIXEN puede solicitar el nombre del producto, el número de lote, fotografías y demás información relevante.