En ORIXEN, cada pedido se prepara cuidadosamente y se entrega a través de empresas de mensajería seleccionadas.

1. PLAZO DE ENTREGA

Los pedidos con destino a ubicaciones elegibles serán procesados, enviados y entregados en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites aduaneros, información de entrega incorrecta, interrupciones en los servicios de mensajería, días festivos o circunstancias fuera del control razonable de ORIXEN.

Si una dirección no puede ser atendida dentro de este plazo de entrega, ORIXEN podrá ponerse en contacto con el cliente antes del envío para ofrecer una alternativa de entrega.

2. PREVENTAS

Los productos claramente identificados como productos en preventa estarán sujetos a la fecha de lanzamiento o envío indicada en la página del producto.

El plazo de entrega de siete días hábiles para los productos en preventa comenzará cuando el producto se encuentre disponible y el cliente reciba la confirmación de envío.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en el sitio web en el momento de la compra.

4. ARANCELES E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, tasas aduaneras, impuestos locales o cargos de gestión por parte de la empresa de mensajería.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos cargos están incluidos, serán responsabilidad del cliente.

ORIXEN no controla los cargos aduaneros y no puede prever su importe.

La falta de pago de los cargos de importación correspondientes no dará automáticamente derecho al cliente a recibir un reembolso. Cualquier reembolso obligatorio estará sujeto a las deducciones permitidas por la legislación aplicable, incluidos los gastos de envío de devolución, gastos aduaneros y cargos de gestión asumidos por ORIXEN.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si es necesario corregir una dirección, deberá ponerse en contacto inmediatamente con iam@orixenlongevity.com. No se puede garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

ORIXEN no se hace responsable de retrasos, pérdidas o cargos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

La información de seguimiento será enviada por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado, siempre que el servicio de seguimiento esté disponible.

Un pedido podrá considerarse entregado cuando la empresa de mensajería confirme la entrega en la dirección proporcionada, incluyendo entregas realizadas en recepción, a una persona autorizada o en un lugar seguro previamente designado.

7. PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Cualquier pedido dañado, incorrecto o incompleto deberá ser comunicado a iam@orixenlongevity.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

El cliente deberá proporcionar:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío

Todo el embalaje original deberá conservarse mientras se revisa la reclamación.

8. CONTACTO

iam@orixenlongevity.com

ORIXEN
[Nombre legal completo de la empresa]
[Domicilio social registrado]
[Número de registro de la empresa]